Política de Reembolso e Devolução da Memória em Papel

Na Memória em Papel, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade impecável dos produtos que transformam seus sonhos em realidade. Entendemos a importância de cada detalhe e por isso, nossa política de reembolso e devolução foi elaborada para ser clara e justa, considerando a natureza personalizada de nossos produtos.

1. Produtos Personalizados

Nossos convites e itens de papelaria são produtos personalizados e únicos, criados exclusivamente para você, com base em suas especificações e aprovações. Dada essa característica, as políticas de devolução e reembolso são específicas:

• Não são aceitas devoluções ou reembolsos por arrependimento após a aprovação do layout final e o início da produção, uma vez que o produto foi customizado para o cliente e não pode ser comercializado para terceiros.

• O direito de arrependimento (7 dias corridos a partir da compra, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) se aplica apenas à fase inicial do serviço, ou seja, antes da aprovação do layout final e do início da produção. Caso o cliente desista dentro deste prazo e antes da produção, será efetuado o reembolso integral do valor pago.

2. Defeitos e Não Conformidade (Prazo de 7 Dias)

Caso o produto entregue apresente defeito de fabricação, falha na impressão ou não esteja em conformidade com o layout aprovado pelo cliente, a Memória em Papel garante a solução:

• Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para nos contatar e relatar o problema.

• Para acionar esta política, você deve enviar fotos e/ou vídeos claros que demonstrem o defeito ou a não conformidade para nosso e-mail ou WhatsApp.

• Após a análise e constatação do erro por parte da Memória em Papel, ofereceremos as seguintes opções, visando sempre a melhor solução para você:

  • Reimpressão e reenvio do produto: Sem custos adicionais para o cliente, com prioridade na produção e envio.

  • Reembolso proporcional ou integral: Caso a reimpressão não seja possível ou o cliente prefira o reembolso, o valor será calculado com base na extensão do problema.

3. Condições para Reclamação por Defeito/Não Conformidade

Para que a reclamação seja válida, é essencial que:

• O defeito ou a não conformidade sejam comprovados e decorrentes do processo de produção da Memória em Papel ou de falha em seguir o layout aprovado pelo cliente.

• Não serão considerados defeitos ou não conformidades:

  • Variações sutis de cor entre a tela do computador/celular e o produto impresso, que são comuns devido às diferentes configurações de monitores.

  • Erros de digitação ou informações incorretas no layout que foram aprovadas pelo cliente.

  • Danos causados por manuseio inadequado após o recebimento.

  • Pequenas variações na laminação, corte ou montagem que são características da produção artesanal e que não comprometem a estética ou funcionalidade do produto.

4. Danos Causados Durante o Transporte

• Em caso de embalagem violada ou produto danificado durante o transporte, o cliente deve:

  • Recusar o recebimento no ato da entrega, se possível.

  • Fotografar imediatamente a embalagem e o(s) produto(s) danificado(s) ainda no momento da entrega, se o dano for percebido apenas após o recebimento.

  • Entrar em contato com a Memória em Papel em até 24 horas após o recebimento, enviando as fotos e um relato detalhado.

• A Memória em Papel atuará como intermediadora junto à transportadora para abertura de sinistro e resolução do problema. Após a confirmação do dano pela transportadora, providenciaremos a reimpressão e reenvio do pedido sem custos adicionais ou o reembolso do valor, conforme acordado com o cliente.

5. Processo de Reembolso

• O reembolso será processado após a análise e aprovação da solicitação, e será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

• O prazo para o reembolso ser efetivado dependerá da forma de pagamento original e das políticas das instituições financeiras envolvidas.

6. Contato para Devoluções e Reembolsos

Para qualquer questão relacionada a esta política, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail: ola@memoriaempapel.com.br ou pelo WhatsApp: +55 11 91770-8955. Tenha em mãos seu número de pedido e as informações relevantes para agilizar o atendimento.

Na Memória em Papel, sua felicidade é o nosso maior objetivo!