Na Memória em Papel, cada convite é a primeira página de uma nova história, e queremos que a jornada até ele chegue em suas mãos seja tão leve e inesquecível quanto o grande dia! Para que tudo flua perfeitamente, preparamos as informações sobre nossos prazos e como seu pedido será entregue.

1. Como Funciona a Produção do Seu Sonho em Papel

Entendemos que a criação de algo tão especial leva tempo e dedicação. Por isso, nosso processo é pensado para que cada detalhe reflita a sua história:

• Desenvolvimento da Arte (Layout): O tempo para a criação do layout do seu produto é flexível e depende do quanto você deseja personalizar! Não temos um limite de alterações, e nossa equipe se dedica para que cada detalhe seja perfeito. Respondemos à sua última mensagem em até 24 horas úteis, e cada nova solicitação de alteração reinicia a fila de atendimento, garantindo que sua demanda seja tratada com a atenção que merece.
  • Para itens impressos, o tempo estimado de desenvolvimento varia entre 5 e 15 dias úteis.
  • Para itens virtuais, pode levar até 20 dias úteis.
• Aprovação Final e Confecção: Após a sua aprovação final do layout por e-mail e a confirmação do seu pedido, a magia acontece! A partir deste momento, não é mais possível fazer alterações, e seu pedido entra em fase de produção.
  • O prazo máximo de produção de qualquer item físico é de até 20 dias úteis após essa aprovação. Cada item tem seu prazo específico, mas garantimos a qualidade e o carinho em cada etapa.

2. Planejando o Grande Dia: Sua Antecedência é a Nossa Garantia!

A antecedência é sua melhor amiga para garantir que seus convites e papelaria cheguem tranquilamente e no tempo certo para o seu evento.

• Recomendamos que você inicie seu pedido com pelo menos 3 meses de antecedência da data do evento. Isso nos dá o tempo ideal para criar, produzir e garantir que tudo chegue em suas mãos com folga para a utilização.
• Para um planejamento perfeito e sem preocupações, nossa dica de ouro é se antecipar em até 6 meses para qualquer tipo de evento!

3. Sua Entrega: Chegando com Carinho Onde Você Estiver

Trabalhamos com parceiros de confiança para que seu pedido chegue com segurança e rapidez até você.

• Modalidades de Envio:
  • Para todo o Brasil: Contamos com os Correios.
  • Para São Paulo Capital e Grande ABC: Oferecemos os serviços da Loggi, para uma entrega ainda mais ágil.
• Definição do Frete: Após a produção e embalagem do seu pedido, enviaremos as opções de “Frete a Contratar” via e-mail. Uma vez que o pagamento do frete é confirmado, seu pacote é despachado!
• Prazos de Envio: Os prazos de entrega são estimados diretamente pelas transportadoras parceiras (Correios e Loggi), sem adicionarmos prazos extras. Nossa restrição de entrega acompanha as áreas de cobertura de nossos parceiros.
• Rastreamento: Sim! Sempre que houver um código de rastreio disponível, nós o enviaremos por e-mail e ele também estará acessível na sua área de cliente, para que você possa acompanhar cada passo da sua encomenda.

4. Precisa de Urgência? Converse Conosco!

Sabemos que imprevistos acontecem! Se você precisa de um pedido com urgência, nossa prioridade é garantir a qualidade e sua satisfação.

• Como Proceder: Entre em contato pelo nosso WhatsApp e converse diretamente com uma de nossas Assessoras de Vendas. Elas avaliarão seu pedido com toda a atenção e instruirão sobre a melhor forma de prosseguir.
• Análise Detalhada: Pedidos de urgência são analisados com rigor para que possamos garantir a melhor qualidade. O prazo de entrega pode variar conforme o produto e sua complexidade.
• Sem Taxas Extras: Não cobramos taxas de urgência! No entanto, para que possamos atender com qualidade, pedidos urgentes idealmente não devem ser muito complexos ou exigir muitas alterações de layout, pois isso impacta diretamente o tempo de desenvolvimento.

5. Estamos Juntos em Cada Etapa: Transparência e Suporte

Sua tranquilidade é nossa prioridade. Conte com a Memória em Papel para um atendimento transparente e de confiança.

• Comunicação: Mantemos contato via e-mail e WhatsApp. Todas as informações e respostas são registradas nessas plataformas, seguindo nossos prazos de atendimento, para que você esteja sempre ciente do status do seu pedido. Não utilizamos atendimento telefônico para garantir o registro e a qualidade da comunicação.
• Responsabilidade da Entrega: Após o despacho do pedido, a responsabilidade pela entrega é da transportadora. No entanto, em caso de atrasos causados por elas, nossa equipe se coloca à disposição para intermediar a investigação e encontrar a melhor solução para você.
• Imprevistos na Produção: Qualquer imprevisto que possa afetar o prazo de confecção será comunicado a você com antecedência. Ficará a seu critério aceitar ou não o possível atraso para seguirmos com a produção.
• Atrasos do Cliente: É importante que você gerencie seu tempo para aprovações e envio de informações. Mas não se preocupe: se imprevistos acontecerem, estamos sempre à disposição para oferecer o atendimento ideal e encontrar a melhor solução.
• Embalagem e Produto Danificados: Caso receba a embalagem ou o produto com avarias, entre em contato imediatamente com nossa equipe! Tire fotos do estado atual do item. Nossa equipe está pronta para ajudar e proceder da melhor forma, visando sempre o seu bem-estar e satisfação.

Na Memória em Papel, queremos que você se sinta seguro e bem informado em todo o processo. Sabemos da ansiedade para ter seus produtos em mãos, e por isso, prezamos por um atendimento equilibrado, educado e com profissionais gabaritados, à altura de seus sonhos.